Kontakt

Kontaktaufnahme mit dem Redaktionsteam

Die Redaktion von Stargames beantwortet Anfragen ausschließlich in deutscher Sprache. Verfassen Sie Ihre Nachricht daher auf Deutsch, damit eine Bearbeitung ohne Verzögerung möglich ist. Für Rückfragen zum Spielbetrieb, zu Ein- und Auszahlungen oder zur technischen Funktionsweise des Angebots ist dieser Kanal der richtige Weg.

Das Kontaktformular dient allein der Kommunikation mit der Redaktion. Übermitteln Sie darüber niemals Zahlungsdaten, Kontonummern, Kreditkarteninformationen, Passwörter, Zugangsdaten zu Ihrem Spielerkonto oder eingescannte Ausweisdokumente. Diese Angaben gehören nicht in ein unverschlüsseltes Formular und werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht benötigt. Das Redaktionsteam wird Sie zu solchen Daten grundsätzlich nicht auffordern.

Anfragen zum Spielerschutz

Befinden Sie sich in einer schwierigen Situation rund um Ihr Spielverhalten, so wenden Sie sich nicht an das Kontaktformular, sondern an spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielprobleme. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, ohne dass Sie persönliche Daten über dieses Formular übermitteln müssen. Die Redaktion verweist in solchen Fällen auf die entsprechenden Hilfsangebote und kann selbst keine therapeutische oder beratende Funktion übernehmen.

Für Maßnahmen wie eine Selbstsperre oder eine zeitliche Begrenzung des Spielkontos kontaktieren Sie den Betreiber direkt über dessen eigene, dafür vorgesehene Kanäle. Die Redaktion kann solche Maßnahmen weder veranlassen noch beschleunigen; sie nimmt lediglich Ihre Mitteilung entgegen und leitet sie an die zuständige Stelle weiter.

Bearbeitung und Vertraulichkeit

Jede über das Formular eingehende Nachricht wird von der Redaktion gesichtet und innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet. Eine Rückbestätigung des Eingangs erfolgt nicht automatisch; reichen Sie eine Anfrage daher nur einmal ein. Mehrfach gesendete Nachrichten verzögern die Bearbeitung unnötig.

Die im Formular gemachten Angaben werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Mit dem Absenden erklären Sie sich mit dieser Verarbeitung einverstanden. Die Redaktion weist ausdrücklich darauf hin, dass über das Formular übermittelte Inhalte keine rechtliche Verbindlichkeit entfalten und keine vertraglichen Vereinbarungen mit dem Spielbetreiber darstellen.

Der redaktionelle Kontakt ersetzt nicht den offiziellen Kundendienst des Anbieters. Für Fragen zu Ihrem Konto, zu laufenden Auszahlungen oder zu technischen Störungen im Spielbetrieb nutzen Sie die vom Betreiber bereitgestellten Unterstützungswege. Die Redaktion prüft Hinweise auf Fehlverhalten des Anbieters und nimmt entsprechende Meldungen entgegen, kann jedoch keine individuellen Streitfälle schlichten.